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Resumen general del sistema de soporte

128
Total de Tickets
12% este mes
24
Tickets Pendientes
5% este mes
89
Tickets Resueltos
18% este mes
7
Urgentes
2 nuevos hoy

Tickets con Mayor Prioridad

IDTítuloSolicitantePrioridadEstadoTécnicoAcciones
#TK-2024-089
Servidor de correo caído
No se pueden enviar ni recibir correos desde las 9:00 AM
MR
María Rodríguez
 Urgente En progreso
JL
Juan López
#TK-2024-088
Error en módulo de facturación
Los montos no se calculan correctamente en el reporte mensual
CP
Carlos Pérez
 Alta Pendiente
AS
Ana Sánchez
#TK-2024-087
Actualización de antivirus requerida
La licencia expira en 3 días, necesitamos renovar
LG
Laura Gómez
 Media En progreso
DM
Diego Martínez

Gestión de Tickets

Administra y da seguimiento a todos los tickets

Todos Pendientes En progreso Resueltos Urgentes Sin asignar
IDTítuloCategoríaSolicitantePrioridadEstadoTécnicoCreadoAcciones
#TK-2024-089
Servidor de correo caído
Infraestructura
 Infraestructura
MR
María Rodríguez
 Urgente En progreso
JL
Juan López
 Hace 2h
#TK-2024-088
Error en módulo de facturación
Software
 Software
CP
Carlos Pérez
 Alta Pendiente
AS
Ana Sánchez
 Hace 4h
#TK-2024-087
Actualización de antivirus
Seguridad
 Seguridad
LG
Laura Gómez
 Media En progreso
DM
Diego Martínez
 Hace 6h
#TK-2024-086
Impresora no responde en piso 3
Hardware
 Hardware
RF
Roberto Fernández
 Baja Pendiente Sin asignar Hace 8h
#TK-2024-085
VPN lenta para usuarios remotos
Red
 Red
PT
Patricia Torres
 Alta Resuelto
JL
Juan López
 Ayer

#TK-2024-089

Servidor de correo caído

Chat Interno
Historial
Detalles
MR
Hola, el servidor de correo está caído desde las 9:00 AM. Necesitamos resolverlo urgentemente porque tenemos clientes esperando respuestas.
María Rodríguez · Hace 2 horas
JL
Recibido, estoy revisando el servidor ahora mismo. Parece ser un problema con el servicio de SMTP. Voy a reiniciar los servicios.
Juan López · Hace 1 hora
MR
Perfecto, avísame cuando esté listo. ¿Necesitas algo de mi parte?
María Rodríguez · Hace 45 min
JL
Ya reinicié los servicios. Por favor verifica si puedes enviar un correo de prueba. El servicio debería estar funcionando correctamente ahora.
Juan López · Hace 20 min

Técnicos

Equipo de soporte técnico

JL
Juan López
Tickets activos4
Resueltos este mes22
AS
Ana Sánchez
Tickets activos3
Resueltos este mes19
DM
Diego Martínez
Tickets activos2
Resueltos este mes15

Historial

Actividad reciente de todos los tickets

Ticket #TK-2024-085 resueltoAyer
Juan López cerró el ticket de VPN lenta
Técnico asignadoHace 2h
Juan López fue asignado al ticket #TK-2024-089
Nuevo ticket creadoHace 4h
Carlos Pérez reportó un error en facturación

Reportes

Estadísticas generales del sistema

Tiempo promedio de resolución6.4 horas
Tickets resueltos a tiempo89%
Satisfacción del cliente94%